Política de Envíos

Todos los pedidos realizados en Mercatto Store son procesados el mismo día en que se registran en nuestro sitio web, salvo que el pedido se reciba en día feriado o fin de semana, en cuyo caso será procesado el siguiente día hábil. Una vez verificado el pedido, este se prepara y despacha dentro de un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles.

Trabajamos con proveedores logísticos especializados (incluyendo, entre otros, Dropi y empresas de mensajería privadas y nacionales) para garantizar la entrega del producto en cualquier ciudad de la República Bolivariana de Venezuela.

Tiempos estimados de entrega

• Caracas y zona metropolitana: 2 a 5 días hábiles posteriores al despacho.

• Ciudades principales del interior (Maracaibo, Valencia, Maracay, Barquisimeto, Maturín, Puerto Ordaz, etc.): 3 a 7 días hábiles.

• Localidades rurales o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimados. En casos puntuales —alta demanda por temporada (Black Friday, Navidad), feriados nacionales, contingencias logísticas, fallas en suministro eléctrico o de combustible, o situaciones de fuerza mayor— el envío puede tardar de 2 a 4 semanas adicionales. Mercatto Store otorga un margen máximo de 50 días continuos para la entrega del producto; transcurrido este lapso sin que el producto haya sido entregado por causas atribuibles a la empresa, el cliente podrá proceder al reclamo de reembolso por pedido no entregado.

Todos nuestros envíos cuentan con un número de seguimiento o guía que será suministrado al cliente para que pueda rastrear su pedido.

Consideraciones importantes

• Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y no notifica a Mercatto Store dentro de las 12 horas siguientes a la compra (antes del procesamiento del envío), y por dicha causa el paquete no puede ser entregado, no habrá lugar a reembolso. Un nuevo envío del mismo paquete correrá por cuenta exclusiva del cliente.

• Si al momento de la entrega no se logra contactar al cliente, el courier procederá a notificar y reagendar la entrega. Si transcurridos cinco (5) días hábiles desde la notificación el cliente no retira el paquete o no coordina la reentrega, el paquete será devuelto al almacén y se considerará perdido sin opción a reembolso.

• Una vez despachado el pedido, no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la operación de empresas externas. Mercatto Store no tiene la facultad de modificar la dirección una vez que el paquete sale del almacén; por lo tanto, el cliente es el único responsable por extravíos derivados de direcciones erróneas, mudanzas o cualquier circunstancia similar no comunicada oportunamente.

• Mercatto Store no se hace responsable —bajo ninguna circunstancia— por impuestos, tasas, aranceles aduanales o tarifas adicionales que pudieran aplicar en el caso eventual de envíos internacionales o productos importados. El responsable de cubrir dichos montos es el cliente.

• Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, conlleva que el costo de envío de retorno al almacén corre por cuenta del cliente. Mercatto Store cubrirá únicamente el costo de reenvío del producto reemplazado al cliente, en los casos en que la devolución sea aprobada.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta de manera expresa todos los términos aquí descritos. Cumpliéndose dichos términos, no procederá ningún tipo de reembolso fuera de los supuestos previstos en la Política de Devolución y Reembolso.

Para cualquier consulta sobre envíos, el cliente puede comunicarse al correo arunaecom.ve@gmail.com o a los teléfonos 0414-5072014 y 0412-2575961.