Política de Privacidad

En Mercatto Store respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales conforme a lo dispuesto en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en particular su artículo 28 (derecho de acceso a información personal) y artículo 60 (derecho al honor, vida privada e intimidad), así como en la demás normativa nacional vigente sobre protección de datos.

Sección 1 — Información que recopilamos

Recopilamos los datos personales que el cliente nos suministra voluntariamente al realizar una compra, contactarnos o suscribirse a nuestros canales: nombre y apellido, cédula de identidad (cuando aplique), dirección, teléfono, correo electrónico y datos asociados a la transacción.

Sección 2 — Uso de la información

La información recolectada se utiliza para procesar pedidos, coordinar envíos, atender reclamos, emitir comprobantes, prevenir fraudes y, cuando el cliente lo autorice expresamente, enviar comunicaciones comerciales.

Sección 3 — Divulgación

Podremos divulgar información personal del cliente cuando así lo exija la ley, una orden judicial o autoridad competente venezolana, o cuando el cliente incumpla los Términos de Servicio de la Tienda.

Sección 4 — Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda se encuentra alojada en una plataforma de comercio electrónico de terceros (Shopify Inc.), la cual nos provee la infraestructura técnica para vender nuestros productos. Los datos del cliente se almacenan en servidores seguros protegidos por firewalls y cifrado estándar de la industria.

Sección 5 — Medios de pago

Mercatto Store no almacena ni manipula directamente datos sensibles de medios de pago. Los pagos se procesan a través de Pago Móvil, Zelle, Zinli, Binance, transferencia bancaria u otros canales habilitados; cada uno de estos servicios cuenta con sus propias políticas de seguridad y privacidad, que el cliente acepta al utilizarlos.

Sección 6 — Servicios de terceros

Algunos proveedores externos (proveedores logísticos como Dropi, pasarelas de pago, servicios de mensajería, plataformas publicitarias) tienen acceso a datos del cliente solo en la medida estrictamente necesaria para prestar sus servicios. Cada uno de estos terceros cuenta con sus propias políticas de privacidad, las cuales recomendamos revisar.

Una vez que el cliente abandona el sitio web de nuestra tienda o es redirigido a un sitio o aplicación de terceros, deja de estar regulado por la presente Política de Privacidad.

Sección 7 — Seguridad

Para proteger la información personal del cliente tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria, incluyendo cifrado SSL en la transmisión de datos. Aunque ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro, implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para reducir riesgos.

Sección 8 — Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mantener la sesión del usuario, recordar el contenido del carrito de compras, generar estadísticas internas y mejorar la experiencia de navegación. El cliente puede configurar su navegador para rechazar cookies, entendiendo que ello podría afectar el correcto funcionamiento del sitio.

Sección 9 — Edad de consentimiento

Al utilizar este sitio, el cliente declara que es mayor de edad conforme a la legislación venezolana (18 años o más), o que cuenta con la autorización de su representante legal.

Sección 10 — Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Recomendamos al cliente revisar esta sección periódicamente.

Sección 11 — Contacto

Para acceder, corregir, enmendar o eliminar cualquier información personal que poseamos sobre el cliente, registrar una queja o solicitar más información, puede contactar a nuestro responsable de privacidad al correo arunaecom.ve@gmail.com o a los teléfonos 0414-5072014 y 0412-2575961.

Sección 12 — Marketing por SMS y mensajería

Mercatto Store valora la privacidad del cliente y la información que consiente compartir en relación con nuestro servicio de marketing por SMS o WhatsApp. Esta información se utiliza para enviar notificaciones de pedido, recordatorios de pago, ofertas y solicitudes de reseñas. El sitio web utiliza cookies para identificar carritos abandonados y enviar recordatorios al cliente. El cliente podrá darse de baja en cualquier momento respondiendo "STOP" o "BAJA" a cualquier mensaje recibido, o solicitándolo al correo arunaecom.ve@gmail.com