Política de Devolución y Reembolso

La presente política de devolución aplica únicamente dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del producto, y exclusivamente cuando el mismo presente fallas de fábrica, llegue dañado o no funcione. Transcurrido este lapso, Mercatto Store no estará obligada a aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo lo que expresamente disponga la legislación venezolana aplicable.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará cada solicitud de devolución y, si procede, enviará al cliente las instrucciones correspondientes. Los artículos devueltos deberán entregarse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación, y en las mismas condiciones en las que fueron despachados. No se aceptarán productos con manchas, etiquetas dobladas, sellos rotos, láminas plásticas rotas, signos de uso o cualquier alteración respecto a su estado original.

Si el producto recibido en nuestras instalaciones no se encuentra en condiciones aceptables, Mercatto Store se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio. Los productos personalizados, hechos a la medida o adquiridos bajo promociones especiales no son susceptibles de reembolso ni de cambio. Asimismo, no califican para devolución los productos adquiridos a través de minoristas o terceros distintos a Mercatto Store, los productos incorrectos por error del cliente y los productos dañados por mal manejo, mal uso o caso fortuito atribuible al cliente.

Mercatto Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos descritos en la presente política.

¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención a través del correo electrónico arunaecom.ve@gmail.com dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción, suministrando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra (capture o factura).

• Video o foto del producto a devolver, donde se evidencie claramente el defecto o daño.

• Dirección completa de envío.

• Número de teléfono de contacto.

En todos los casos, Mercatto Store podrá solicitar pruebas adicionales (video, fotografías, peritaje) como condición previa al reembolso o reemplazo. Sin estas pruebas, el reclamo no podrá ser procesado.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta catorce (14) días hábiles contados a partir del día en que recibimos físicamente el producto en nuestras instalaciones. Una vez procesada, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente.

Para artículos defectuosos, se acreditará el reembolso completo del producto. Para artículos no defectuosos —en los casos excepcionales en los que Mercatto Store apruebe la devolución—, el reembolso excluye expresamente todos los gastos de envío, manipulación, comisiones bancarias y comisiones de pasarelas de pago.

¿Cuándo se realiza el cambio o reembolso?

Como regla general, Mercatto Store no realiza reembolsos en dinero. Si en la primera entrega el producto no funciona correctamente o llega en mal estado debidamente comprobado, se procederá al envío de una nueva unidad. Únicamente en el supuesto de que el problema persista tras el reemplazo, Mercatto Store evaluará —a su sola discreción y caso por caso— la procedencia de un reembolso.

¿Cómo modificar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las doce (12) horas siguientes a la realización de la compra. Para ello, el cliente debe enviar un correo electrónico a arunaecom.ve@gmail.com indicando su número de pedido y la finalidad de su solicitud, o llamar a los teléfonos 0414-5072014 o 0412-2575961. Pasadas las 12 horas, los pedidos ya se encuentran en proceso logístico y no podrán ser modificados ni cancelados.